Организация СКП реализует процессы обработки вызовов (ПОВ), которые состоят из отдельных ЭУС и ЭОВ
ЭОВ – последовательность действий, необходимых для перевода ПОВ с одного этапа на другой
Если для каждого ЭОВ предусмотреть ПМ, то состав СКП будет соответствовать набору всевозможных ЭОВ
СКП = {ПМij,ПМjk,ПМkj,…}
Любой ЭОВ включает в себя однотипные действия 3-х видов: